Radica una devolución, un reclamo o una garantía sobre un pedido y sigue su estado desde la misma sección.
Las devoluciones, los reclamos y las garantías se radican desde la sección Reclamaciones del menú ☰, o desde el seguimiento del mismo pedido. No son tres trámites en tres ventanillas: es un solo módulo, con su número de radicado y su estado, para que ni tú ni tu clienta queden sin respuesta. El radicado se genera al instante y trae su propio enlace de seguimiento.
Cada caso tiene su tipo: una devolución cuando el producto se devuelve, un reclamo cuando algo no salió como se acordó y una garantía cuando hay un defecto de calidad, idoneidad o funcionamiento. Si aplica, adjúntale el pedido; si no, radícalo igual como consulta general, con la descripción de lo que pasó y las fotos que ayuden a entenderlo.
Al radicar recibes el número de radicado con la fecha y la hora, y con él sigues el caso en la misma sección. En las garantías el trámite prioriza la reparación gratuita del defecto; cuando el producto no admite reparación o el defecto se repite, se abre la opción del cambio o de la devolución del precio pagado. El derecho de retracto y la reversión del pago se rigen por sus reglas, que están en los términos y condiciones que aceptó tu clienta.