Mira en qué va cada entrega por su línea de tiempo: Pendiente, Preparando, En camino o Entregado.
Seguir un pedido es abrirlo en «Mis pedidos» y leer su línea de tiempo. Cada pedido avanza por estados: Pendiente, cuando se recibió; Preparando, mientras se alista; En camino, si ya fue despachado; Entregado, cuando llegó a la clienta. Si algo falló, el pedido queda Cancelado. Ahí ves también los datos de la clienta y la dirección de entrega, listos para responder cuando te pregunta por su pedido.
La línea de tiempo sirve para las dos preguntas incómodas: «¿por qué sigue en Pendiente?» y «¿cuándo llega?». El pedido pasa a Preparando cuando se está alistando y a En camino cuando ya fue despachado. La entrega suele demorar entre 3 y 5 días hábiles, pero el estimado que vale es el que vio tu clienta al confirmar: en algunas ciudades o zonas el tiempo varía. Y mientras el pedido no diga Entregado, tu comisión sigue pendiente.
Los cambios y las cancelaciones se gestionan por soporte: escríbenos por Configuración → Soporte por WhatsApp con el número del pedido y te ayudamos a gestionarlo. El número lo ves en la ficha del pedido, junto con el estado del pago; si tu clienta dice que pagó y el pedido no lo dice, recuérdale tocar «Ya pagué, verificar» en su enlace. Si algo no cuadra, ese mismo canal con el número del pedido es el camino.